消防車售后服務(wù)實施細則

配件產(chǎn)品質(zhì)量要求

湖北江南專用特種汽車有限公司，本公司生產(chǎn)的消防車及配件，嚴格控制采購、檢驗、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程，嚴格遵循企業(yè)標準和相關(guān)的行業(yè)和國家標準的要求。

1、嚴格按照國家現(xiàn)行技術(shù)標準設(shè)計制造提供。

2、認真與貴方配合，嚴格按照合同要求，確保產(chǎn)品處于符合貴方要求。

3、嚴格控制原材料、原器件、配套件的質(zhì)量保證所供設(shè)備加工工藝完善，檢測手段完備。

4、對涉及供應(yīng)商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負全部責任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件供應(yīng)商必須符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)貴方認可。

5、按合同規(guī)定及時向貴方反饋生產(chǎn)信息，隨時接受貴方檢查。

售后服務(wù)具體實施辦法

   湖北江南專用特種汽車有公司，產(chǎn)品保修期內(nèi)的保修內(nèi)容與范圍：

①全面細致提供專業(yè)技術(shù)

②專人接聽、受理客戶投訴電話，及時反饋客戶，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實可行的解決方案，并不收取任何咨詢費用；

人追蹤改善結(jié)果，定期進行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立完整的用戶檔案，記錄維護時間、故障現(xiàn)象、解決問題的方法、更換零部件的名稱和數(shù)量、版本升級記錄、擴容記錄等，并進行質(zhì)量跟蹤。

本公司承諾：本公司將在接到客戶通知后立即作出響應(yīng)，15分鐘內(nèi)給出處理意見，日常維護由所在地售后服務(wù)點20分鐘內(nèi)趕到處理，半小時內(nèi)解決，重大問題由廠部18小時以內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)完成維修或更換，并承擔修理調(diào)換的費用，及時為客戶排憂解難。